Online-Seminare

Der Kunde am Telefon kündigt sein Abo. An der Theke kommt die Frage: „Warum ist das bei euch so teuer?“ Und der Reklamationsanruf wegen der Lieferung von letzter Woche wartet noch auf Bearbeitung.

Wer einen Hofladen betreibt oder einen Lieferdienst führt, verkauft den ganzen Tag – oft ohne das so zu nennen. In diesem Seminar geht es darum, diese Gespräche klar und auf Augenhöhe zu führen: Vertrauen aufbauen, Einwände ernst nehmen, Reklamationen klären – ohne sich verbiegen zu müssen.

Mit Praxisbeispielen direkt aus dem Betriebsalltag.

Inhalt:

• Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation und unsere Rolle im Gespräch
• Fragetechniken als wichtigstes Werkzeug
• Umgang mit Einwänden des Kunden und Reklamationen
• Kundennutzen überzeugend vermitteln
• Praxisbeispiele aus dem Kundenkontakt

Nach dem Seminar können Sie:

• Kundengespräche sicher, strukturiert und zielorientiert führen
• schneller Vertrauen aufbauen und Kundenbedürfnisse erkennen
• Einwände souverän behandeln und auch in schwierigen Situationen ruhig bleiben
• Reklamationen ruhig und klar klären – und Kunden damit oft erst richtig binden
• Kundennutzen klar kommunizieren und gezielt Angebote platzieren

Zielgruppe:

Inhaberinnen und Inhaber sowie Mitarbeitende mit Kundenkontakt – ob am Telefon, an der Theke oder bei der Auslieferung.

Referentin: Michaela Rosenberger

Wer übernimmt den Betrieb – und wann ist der richtige Zeitpunkt? Viele Inhaberinnen und Inhaber wissen: Das Thema muss frühzeitig auf den Tisch. Trotzdem warten viele zu lang – weil keine Lösung in Sicht ist, der Alltag drängt oder man schlicht nicht weiß, wo anfangen.

In diesem Seminar verschaffen Sie sich einen klaren Überblick: Welche Übergabeformen kommen für Ihren Betrieb in Frage? Wie schätzen Übergeber und Nachfolger die Situation typischerweise ein – und wo liegen die Erwartungen auseinander? Und was ist Ihr Betrieb eigentlich wert?

Sie gehen mit einer ersten Einordnung Ihrer eigenen Situation raus – und wissen, welche nächsten Schritte sinnvoll wären.

Inhalt:

• Ausgangslage und aktuelle Entwicklungen beim Thema Unternehmensnachfolge
• Grundsätzliche Formen der Übergabe: innerfamiliär, unternehmensintern, extern sowie moderne Modelle (z. B. Stiftung, Genossenschaft, mehrstufige Übergabe)
• Die fünf Phasen der Übergabe – vom „Wollen“ bis zum „Abschluss“
• Zeitliche Perspektiven: Wie unterschiedlich Übergeber und Nachfolger das Thema einschätzen
• Herausforderungen aus Sicht von Übergebern und Nachfolgern im Vergleich
• Unternehmensbewertung: objektiver, subjektiver und individueller Unternehmenswert
• Meilensteine und Erfolgsfaktoren einer gelungenen Nachfolge

Nach dem Seminar kennen Sie:

• die für Ihren Betrieb möglichen Übergabeformen
• den eigenen Stand im Nachfolgeprozess anhand der Nachfolge-Matrix bestimmen
• typische Herausforderungen, die frühzeitig erkannt und angegangen werden können
• eine erste Einschätzung zum Unternehmenswert nachvollziehen
• die entscheidenden sozialen und persönlichen Erfolgsfaktoren für die Übergabe

Zielgruppe:

Inhaberinnen und Inhaber, die die Übergabe ihres Betriebs – heute oder in einigen Jahren – konkret angehen wollen. Und Nachfolgerinnen und Nachfolger, die wissen wollen, worauf sie sich einlassen.

Referenten: Günter Kugler & Michaela Rosenberger

Wie schlägt sich mein Betrieb im Vergleich zu anderen? Verlässliche Branchenzahlen aus dem Lieferdienst-Bereich sind schwer zu finden. Auf Basis von rund 20 ausgewerteten Betrieben zeigen wir, wo die Branche im ersten Halbjahr 2026 steht – Umsatz, Kostenstruktur, Lohnquote, Rentabilität – und was das für Ihren Betrieb konkret bedeuten kann.

Am Ende bleibt Zeit, Ihre eigene Situation einzuordnen und konkrete Fragen zu besprechen.

Inhalt:

• Wirtschaftliche Entwicklung von Lieferdienst-Betrieben im 1. Halbjahr 2026 im Überblick
• Zentrale Kennzahlen: Umsatz, Kostenstruktur, Lohnkosten, Rentabilität
• Vergleich der ausgewerteten Betriebe – Gemeinsamkeiten und Unterschiede
• Chancen und betriebswirtschaftliche Ableitungen für die kommenden Monate
• Aktuelle Herausforderungen und mögliche Ursachen
• Austausch und Diskussion Ihrer individuellen Situation

Zielgruppe: Inhaberinnen und Inhaber von Bio-Lieferdiensten

Referent: Günter Kugler

Die neue EU-Verpackungsverordnung (PPWR) tritt am 12. August 2026 in Kraft – und betrifft nahezu jeden Bio- und Direktvermarktungsbetrieb, der Verpackungen oder verpackte Produkte in Verkehr bringt.

Erfahren Sie in unserem INFOPOINT-Format kurz & knapp, welche Pflichten ab sofort für Ihren Betrieb gelten, wo die größten Stolperfallen liegen und wie Sie jetzt konkret vorgehen sollten.

15 Minuten Input + 15 Minuten Raum für Dialog & Ihre Fragen

Für KuRo GreenCard-Kunden kostenfrei, für alle anderen 29,- € zzgl. Steuer.

Referentin: Alexandra Osterloh-Rupp

Die neuen EU-Vorgaben zur Nachhaltigkeitskommunikation kommen – und betreffen viele Bio- und Nachhaltigkeitsbetriebe.

Erfahren Sie in unserem INFOPOINT Format kurz & knapp, welche Aussagen künftig erlaubt sind, wo Risiken liegen und wie Sie Ihre Kommunikation rechtssicher anpassen.

15 Minuten Input + 15 Minuten Raum für Dialog & Ihre Fragen

Für KuRo GreenCard-Kunden kostenfrei, für alle anderen 29,- € zzgl. Steuer.

Unternehmens-Energetik & Raumenergie – Produktivität beginnt im Raum!

Möchtest Du die Arbeitsatmosphäre in Deinem Unternehmen spürbar verbessern und damit Motivation, Fokus und Effizienz Deiner Mitarbeiter steigern?

In diesem Onlineseminar erfährst Du, welchen Einfluss Orts- und Raumenergien auf Menschen und Arbeitsprozesse haben – und wie Du diese gezielt optimieren kannst, um ein gesundes, produktives und erfolgreiches Arbeitsumfeld zu schaffen.

Inhalt:

• Was ist Unternehmensenergetik und wie lässt sie sich im Betrieb praxisnah anwenden
• Einfluss von Raum- und Ortsenergien auf Mitarbeiter, Teamdynamik und Arbeitsleistung
• Wie Du Unternehmensenergetik und Raumheilung sinnvoll kombinierst, um optimale Ergebnisse zu erzielen
• Praxisnahe Beispiele und einfache Impulse, mit denen Du sofort kleine Veränderungen wahrnehmen und umsetzen kannst
• Raum für Fragen und Austausch

Ein positives Betriebsklima – räumlich wie menschlich – steigert Motivation, Engagement und den Erfolg des gesamten Unternehmens.

Referentin:
Claudia Rebhan
Energetikerin, Coach und Ausbilderin für Energiearbeit sowie Erd- und Raumheilung – seit über 20 Jahren in eigener Praxis tätig.

Zielgruppe:
Alle, die sich für eine erfolgreiche, gesunde und harmonische Arbeitsatmosphäre interessieren und neugierig auf alltagsnahe Energiearbeit im Unternehmenskontext sind.

Souveräner Umgang mit Einwänden, Reklamationen und schwierigen Kundengesprächen

Einwände wie „Das ist mir zu teuer“ oder Reklamationen gehören zum Alltag im Kundenkontakt – entscheidend ist, wie wir damit umgehen. In diesem praxisnahen Online-Seminar besprechen wir, wie Sie auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän, lösungsorientiert und kundenfreundlich reagieren können

Wir besprechen typische Einwände, Sie bekommen Argumentationshilfen an die Hand, um vermeintlich schwierige Gesprächssituationen mit Kunden souverän zu meistern.

Inhalte des Seminars

• Umgang mit Einwänden und „Killerphrasen“
• Professioneller Umgang mit Reklamationen
• Kundennutzen überzeugend vermitteln
• Prozess der Kundenrückgewinnung
• Fragetechniken und Praxisbeispiele

Ihr Nutzen

Nach dem Seminar können Sie:

• Einwände sicher und strukturiert behandeln
• auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben
• Reklamationen in Chancen für stärkere Kundenbindung verwandeln
• Kundennutzen klar und überzeugend kommunizieren
• gezielt zur Kundenrückgewinnung beitragen

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Vertrieb und in der Kundenbetreuung sowie an alle, die ihre Kommunikationskompetenz im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen stärken möchten.

Wie gelingt es, Kunden am Telefon nicht nur zu erreichen, sondern sie für den Betrieb und die Produkte zu begeistern? Wie entsteht Vertrauen – und was macht den Unterschied zwischen einem Kundengespräch und einer erfolgreichen Kundenbeziehung?

In diesem praxisorientierten Online-Seminar besprechen wir, wie Sie Kundengespräche professionell vorbereiten und führen. Dabei steht nicht nur die Technik im Vordergrund, sondern vor allem die Haltung, das Verständnis für den Kunden und eine klare Gesprächsstruktur.

Inhalt:

• Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
• Unsere Rolle im Kundengespräch
• Fragen als wichtigstes Werkzeug
• Praktische Beispiele für die Anwendung im Kundengespräch

Nutzen:

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage:

• Kundengespräche sicher, strukturiert und zielorientiert zu führen
• schneller Vertrauen aufzubauen und Kundenbedürfnisse zu erkennen
• gezielt Angebote zu platzieren und Abschlüsse zu erhöhen
• auch mit Einwänden souverän und lösungsorientiert umzugehen

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an Kundenbetreuer:innen, Vertriebsmitarbeitende sowie alle, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben oder in diesen Bereich einsteigen möchten.

Anwesenheitsprämien rechtssicher gestalten – Motivation schaffen, Risiken vermeiden

Möchtest Du Anwesenheitsprämien als Anreizsystem einsetzen und dabei rechtlich auf der sicheren Seite sein?

In diesem Onlineseminar erfahrt ihr, worauf es bei der Einführung und Gestaltung von Anwesenheitsprämien ankommt – und welche arbeitsrechtlichen Fallstricke unbedingt zu vermeiden sind.

Im Rahmen unserer gemeinsamen Veranstaltungsreihe geben wir gemeinsam mit Rechtsanwältin Kathrin Kleinecke einen kompakten Überblick über:

• die rechtlichen Grundlagen und Grenzen von Anwesenheitsprämien
• die wichtigsten Anforderungen an eine wirksame Einführung
• Risiken im Hinblick auf Gleichbehandlung, Mitbestimmung und Entgelttransparenz
• sowie praktische Handlungsempfehlungen für die Umsetzung

Der Vortrag richtet sich an HR‑Verantwortliche, Führungskräfte und Entscheider, die Anreizsysteme zielgerichtet weiterentwickeln und gleichzeitig rechtliche Fallstricke vermeiden möchten.

Wie haben sich Lieferdienst-Betriebe im Jahr 2025 wirtschaftlich entwickelt?
Umsatzrückgang oder Stabilisierung? Steigende Lohnkosten? Sinkende Margen?

In diesem kompakten Onlineseminar werfen wir einen fundierten Blick auf die aktuellen Entwicklungen im Bereich der Lieferdienste. Anhand der Auswertung von knapp 20 Betrieben präsentieren wir zentrale Kennzahlen, Trends und betriebswirtschaftliche Erkenntnisse.

Erfahre, wo die Branche aktuell steht, welche Herausforderungen sich deutlich zeigen – und welche Chancen sich daraus ableiten lassen.

Inhalt:

• Überblick über die wirtschaftliche Entwicklung von Lieferdienst-Betrieben 2025
• Analyse zentraler Kennzahlen (Umsatz, Kostenstruktur, Lohnkosten, Rentabilität)
• Vergleich der ausgewerteten Betriebe – Gemeinsamkeiten und Unterschiede
• Aktuelle Herausforderungen und mögliche Ursachen
• Prognosen und betriebswirtschaftliche Ableitungen für die kommenden Monate
• Raum für Austausch, Diskussion und individuelle Einschätzungen

Dieses Seminar bietet Dir eine wertvolle Orientierungshilfe, um die eigene betriebliche Situation besser einordnen und strategische Entscheidungen fundierter treffen zu können.