Online-Seminare

Souveräner Umgang mit Einwänden, Reklamationen und schwierigen Kundengesprächen

Einwände wie „Das ist mir zu teuer“ oder Reklamationen gehören zum Alltag im Kundenkontakt – entscheidend ist, wie wir damit umgehen. In diesem praxisnahen Online-Seminar besprechen wir, wie Sie auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän, lösungsorientiert und kundenfreundlich reagieren können

Wir besprechen typische Einwände, Sie bekommen Argumentationshilfen an die Hand, um vermeintlich schwierige Gesprächssituationen mit Kunden souverän zu meistern.

Inhalte des Seminars

• Umgang mit Einwänden und „Killerphrasen“
• Professioneller Umgang mit Reklamationen
• Kundennutzen überzeugend vermitteln
• Prozess der Kundenrückgewinnung
• Fragetechniken und Praxisbeispiele

Ihr Nutzen

Nach dem Seminar können Sie:

• Einwände sicher und strukturiert behandeln
• auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben
• Reklamationen in Chancen für stärkere Kundenbindung verwandeln
• Kundennutzen klar und überzeugend kommunizieren
• gezielt zur Kundenrückgewinnung beitragen

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Vertrieb und in der Kundenbetreuung sowie an alle, die ihre Kommunikationskompetenz im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen stärken möchten.

Wie gelingt es, Kunden am Telefon nicht nur zu erreichen, sondern sie für den Betrieb und die Produkte zu begeistern? Wie entsteht Vertrauen – und was macht den Unterschied zwischen einem Kundengespräch und einer erfolgreichen Kundenbeziehung?

In diesem praxisorientierten Online-Seminar besprechen wir, wie Sie Kundengespräche professionell vorbereiten und führen. Dabei steht nicht nur die Technik im Vordergrund, sondern vor allem die Haltung, das Verständnis für den Kunden und eine klare Gesprächsstruktur.

Inhalt:

• Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
• Unsere Rolle im Kundengespräch
• Fragen als wichtigstes Werkzeug
• Praktische Beispiele für die Anwendung im Kundengespräch

Nutzen:

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage:

• Kundengespräche sicher, strukturiert und zielorientiert zu führen
• schneller Vertrauen aufzubauen und Kundenbedürfnisse zu erkennen
• gezielt Angebote zu platzieren und Abschlüsse zu erhöhen
• auch mit Einwänden souverän und lösungsorientiert umzugehen

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an Kundenbetreuer:innen, Vertriebsmitarbeitende sowie alle, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben oder in diesen Bereich einsteigen möchten.

Wie gelingt es Unternehmen, Mitarbeitende nicht nur zu gewinnen, sondern langfristig zu binden? Und welche Faktoren spielen dabei wirklich eine Rolle?

In diesem praxisnahen Online-Seminar erhalten Sie fundierte Einblicke in die wichtigsten Einflussfaktoren der Mitarbeiterbindung – von klassischen Anreizsystemen bis hin zu tiefgreifenden, immateriellen Aspekten wie Werte, Motivation und Unternehmenskultur.

Wir besprechen, warum monetäre und materielle Leistungen allein oft nicht ausreichen und welche entscheidende Rolle emotionale und wertebasierte Faktoren für eine nachhaltige Bindung spielen.

Inhalte des Seminars

• Grundlagen der Mitarbeiterbindung
• Immaterielle Erfolgsfaktoren
• Konkrete Maßnahmen für die Praxis
• Werteorientierte Mitarbeiterführung

Sie erhalten konkrete Beispiele und Impulse, um:

• die Bindung Ihrer Mitarbeitenden nachhaltig zu stärken
• Fluktuation zu reduzieren
• Motivation und Engagement im Team zu erhöhen

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Unternehmer:innen, Führungskräfte und Personalverantwortliche sowie alle, die aktiv an einer gesunden, stabilen und erfolgreichen Mitarbeiterbindung arbeiten möchten.

Unternehmens-Energetik & Raumenergie – Produktivität beginnt im Raum!

Möchtest Du die Arbeitsatmosphäre in Deinem Unternehmen spürbar verbessern und damit Motivation, Fokus und Effizienz Deiner Mitarbeiter steigern?

In diesem Onlineseminar erfährst Du, welchen Einfluss Orts- und Raumenergien auf Menschen und Arbeitsprozesse haben – und wie Du diese gezielt optimieren kannst, um ein gesundes, produktives und erfolgreiches Arbeitsumfeld zu schaffen.

Inhalt:

• Was ist Unternehmensenergetik und wie lässt sie sich im Betrieb praxisnah anwenden
• Einfluss von Raum- und Ortsenergien auf Mitarbeiter, Teamdynamik und Arbeitsleistung
• Wie Du Unternehmensenergetik und Raumheilung sinnvoll kombinierst, um optimale Ergebnisse zu erzielen
• Praxisnahe Beispiele und einfache Impulse, mit denen Du sofort kleine Veränderungen wahrnehmen und umsetzen kannst
• Raum für Fragen und Austausch

Ein positives Betriebsklima – räumlich wie menschlich – steigert Motivation, Engagement und den Erfolg des gesamten Unternehmens.

Referentin:
Claudia Rebhan
Energetikerin, Coach und Ausbilderin für Energiearbeit sowie Erd- und Raumheilung – seit über 20 Jahren in eigener Praxis tätig.

Zielgruppe:
Alle, die sich für eine erfolgreiche, gesunde und harmonische Arbeitsatmosphäre interessieren und neugierig auf alltagsnahe Energiearbeit im Unternehmenskontext sind.

Anwesenheitsprämien rechtssicher gestalten – Motivation schaffen, Risiken vermeiden

Möchtest Du Anwesenheitsprämien als Anreizsystem einsetzen und dabei rechtlich auf der sicheren Seite sein?

In diesem Onlineseminar erfahrt ihr, worauf es bei der Einführung und Gestaltung von Anwesenheitsprämien ankommt – und welche arbeitsrechtlichen Fallstricke unbedingt zu vermeiden sind.

Im Rahmen unserer gemeinsamen Veranstaltungsreihe geben wir gemeinsam mit Rechtsanwältin Kathrin Kleinecke einen kompakten Überblick über:

• die rechtlichen Grundlagen und Grenzen von Anwesenheitsprämien
• die wichtigsten Anforderungen an eine wirksame Einführung
• Risiken im Hinblick auf Gleichbehandlung, Mitbestimmung und Entgelttransparenz
• sowie praktische Handlungsempfehlungen für die Umsetzung

Der Vortrag richtet sich an HR‑Verantwortliche, Führungskräfte und Entscheider, die Anreizsysteme zielgerichtet weiterentwickeln und gleichzeitig rechtliche Fallstricke vermeiden möchten.

Wie haben sich Lieferdienst-Betriebe im Jahr 2025 wirtschaftlich entwickelt?
Umsatzrückgang oder Stabilisierung? Steigende Lohnkosten? Sinkende Margen?

In diesem kompakten Onlineseminar werfen wir einen fundierten Blick auf die aktuellen Entwicklungen im Bereich der Lieferdienste. Anhand der Auswertung von knapp 20 Betrieben präsentieren wir zentrale Kennzahlen, Trends und betriebswirtschaftliche Erkenntnisse.

Erfahre, wo die Branche aktuell steht, welche Herausforderungen sich deutlich zeigen – und welche Chancen sich daraus ableiten lassen.

Inhalt:

• Überblick über die wirtschaftliche Entwicklung von Lieferdienst-Betrieben 2025
• Analyse zentraler Kennzahlen (Umsatz, Kostenstruktur, Lohnkosten, Rentabilität)
• Vergleich der ausgewerteten Betriebe – Gemeinsamkeiten und Unterschiede
• Aktuelle Herausforderungen und mögliche Ursachen
• Prognosen und betriebswirtschaftliche Ableitungen für die kommenden Monate
• Raum für Austausch, Diskussion und individuelle Einschätzungen

Dieses Seminar bietet Dir eine wertvolle Orientierungshilfe, um die eigene betriebliche Situation besser einordnen und strategische Entscheidungen fundierter treffen zu können.

Bist Du interessiert, Deine Erfolgschancen im Verkauf zu steigern?

In unserem Seminar erfahrt ihr, was es braucht, um Bestands- und Neukunden für uns und unser Produkt zu begeistern.

Inhalt:

• Grundlagen des Verkaufsgesprächs und Fragetechniken
• Kundenbindung und aktiver Verkauf

Von der Gesprächsvorbereitung bis zur Angebotsgestaltung geben wir euch Tools an die Hand, mit denen die Verkaufschancen steigen und die Kundenbindung gelingt.
Freude im Umgang mit Kunden inklusive.

In Zeiten von Fachkräftemangel und steigenden Personalkosten ist die langfristige Mitarbeiterbindung ein entscheidender Baustein für den Erfolg von Unternehmen.

Wir wenden uns den Fragen zu:

• Was kann ich als Betriebsleitung aktiv tun, um die Mitarbeiterbindung in meinem Unternehmen zu erhöhen?
• Wie wirkt sich ein Mitarbeiterwechsel auf die Produktivität aus?
• Was kostet eine unbesetzte Stelle den Betrieb?

Inhalt:

• Bedeutung eines stabilen Teams in herausfordernden Zeiten
• Die Kosten einer unbesetzten Stelle im Unternehmen
• Praktische Maßnahmen, um Mitarbeitende langfristig zu halten

Referentin: Lisa Glawe

Zielgruppe: Das Online-Seminar richtet sich an Betriebsleiterinnen und Betriebsleiter 

Kosten: Für KuRo GreenCard-Kunden kostenfrei, für alle anderen 59,-€ p.P. zzgl. Steuer.

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir freuen uns, Ihnen eine spannende Neuigkeit ankündigen zu dürfen!

Um Sie künftig noch besser bei der betriebswirtschaftlichen Steuerung, Planung und Organisation Ihres Unternehmens zu unterstützen, stellen wir Ihnen ab sofort ein neues digitales Tool zur Verfügung: eine moderne, cloudbasierte Controlling-Plattform, die Ihnen eine völlig neue Form der Unternehmensplanung ermöglicht – flexibel, transparent und jederzeit verfügbar.

Was bietet Ihnen unser neues Controlling-Tool?

Stellen Sie sich einen digitalen Entwicklungsraum für Ihr Controlling vor – ein Ort, an dem Sie Szenarien durchspielen, Budgets planen, Investitionen simulieren und fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Daten treffen können. Ob im Büro oder unterwegs: Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Auswertungen, Analysen und Planungsmodelle.

Dabei bleiben Sie nicht allein: Kugler & Rosenberger unterstützt Sie bei der Einführung, Anwendung und Weiterentwicklung der Plattform – individuell, praxisnah und lösungsorientiert.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Operatives Controlling: Planen, analysieren und reporten Sie effizient – mit klarer Struktur und auf Knopfdruck.
• Finanzplanung: Erkennen Sie frühzeitig die Auswirkungen externer und interner Veränderungen auf Ihre Geschäftszahlen.
• Liquiditätsmanagement: Behalten Sie Ihre Zahlungsströme im Blick und sichern Sie Ihre kurzfristige Handlungsfähigkeit.
• Investitionsbewertung: Planen Sie Investitionen gezielt und prüfen Sie ihre Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit.
• Berichtswesen: Erstellen Sie zielgerichtete Reports für Geschäftsführung, Gremien oder Partner – einfach und ansprechend.
• Kostencontrolling: Identifizieren Sie Kostentreiber und schaffen Sie Transparenz in Ihren Ausgabenstrukturen.

Neugierig geworden? Dann laden wir Sie herzlich ein!

Einladung zum „Virtuellen, Runden Tisch“ für Bio-Lieferdienste – Interaktiver Austausch

Bio-Lieferdienste stehen aktuell unter enormem Druck: gestiegene Kosten, verändertes Kundenverhalten und ein zunehmend herausforderndes Marktumfeld fordern von vielen Betrieben eine kritische Auseinandersetzung mit Wirtschaftlichkeit, Strukturen und Zukunftsperspektiven. Umso wichtiger ist es, den Blick nicht nur nach innen, sondern auch nach außen zu richten – und voneinander zu lernen.

Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit Kolleginnen und Kollegen der Branche an einen virtuellen, runden Tisch zu setzen. Ziel ist es, gemeinsam zu analysieren, zu vergleichen, Erfahrungen zu teilen und neue Impulse zu gewinnen.

Im Mittelpunkt stehen folgende Themen:

• Betriebsvergleich 1. Halbjahr – Wo steht mein Betrieb im Vergleich zu anderen? Was sagen die Zahlen? Welche Entwicklungen zeichnen sich ab?
• Wirtschaftlichkeit im Fokus – Wie kann ich mein Angebot effizient gestalten, ohne an Qualität zu verlieren?
• Umgang mit knappen Budgets – Strategien und praktische Ansätze im Spannungsfeld zwischen Kostensteigerung und Preisdruck.
• Erfahrungsaustausch und gegenseitige Hilfestellung – Von welchen Ideen und Lösungen können wir gegenseitig profitieren?
• Aktiv werden, statt abwarten – Wie jede*r Einzelne zur Stabilität und Zukunft des eigenen Lieferdienstes beitragen kann.

Lassen Sie uns gemeinsam in den Austausch gehen – Ihre Fragen, Ihre Erfahrungen und Ihre Perspektiven sind ausdrücklich erwünscht – denn gerade in schwierigen Zeiten zeigt sich: Die besten Lösungen entstehen oft im Dialog.

Sie führen ein nachhaltiges Unternehmen – wir sorgen für nachhaltige Steuerung.

Transparente Zahlen, fundierte Entscheidungen und echte Steuerung: Unser Controlling-Angebot richtet sich gezielt an kleine und mittlere Unternehmen im Bereich ökologische Lebensmittel – vom Bio-Landbau bis zur Verarbeitung und Vermarktung.

Im Online-Seminar geht es dabei um folgende Inhalte:

• Wo stehe ich, wenn es um Zahlen-Transparenz und -Verständnis geht?
• Welche Arten von Controlling helfen mir und meinem Betrieb?
• Wie komme ich zu regelmäßigen und aktuellen Werten für die GuV und die Liquidität
• Was braucht die Bank, wenn es um Finanzierung geht?
• Womit kann ich mich und meinen Betrieb auf Zahlenebene vergleichen?

Ihre Referenten: Günter Kugler und Sören Voss

Preis: 59,-€ zzgl. Mwst. Für KuRo GreenCard-Kunden kostenfrei!

Fachkräfte finden – das ist für viele Betriebe im Bio-Bereich eine wachsende Herausforderung. Doch mit den richtigen Strategien und einem authentischen Auftritt lässt sich viel bewegen. In diesem 90-minütigen Online-Seminar erhalten Sie praxisnahe Impulse, wie Sie systematisch und zielgerichtet neue Talente gewinnen – auch ohne großes Budget.

Ihr Gewinn auf einen Blick:

• Sie verstehen, worauf es im Recruiting heute ankommt – von der Ausschreibung bis zur Einstellung.
• Sie erfahren, wie sich aktuelle Trends und Erwartungen von Bewerber*innen im Bereich Bio, Ernährung und Landwirtschaft verändern.
• Sie erhalten konkrete Ideen, wie Sie soziale Medien sinnvoll für die Talentsuche nutzen – auch wenn Sie (noch) keine Online-Profis sind.
• Sie lernen die „Candidate Journey“ kennen und verbessern gezielt Ihren Außenauftritt als Arbeitgeber*in.
• Sie bekommen einen Einblick in die Mastermind Recruitment und ihr Angebot – ein KuRo Kooperationspartner, der Sie im Recruiting unterstützt.

Ihre Referenten: Franziska Greten und Michael Räther von Mastermind Recruitment

Kosten: Für KuRo GreenCard-Kunden kostenfrei, für alle anderen 59,-€ p.P. zzgl. Steuer.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Herr Ripberger, Fachanwalt für Arbeitsrecht, informiert Sie in diesem Seminar über Veränderungen im Arbeitsrecht, die Sie als Arbeitgeber kennen sollten.

Diese Themen erwarten Sie:

• Probezeit bei Schwerbehinderung
• Veränderungen im Nachweisgesetz
• Verhaltensbedingte Kündigung
• Neues zu Urlaub und Endgeldfortzahlung

Außerdem gibt es Raum für Ihre Fragen.

Preis: 59,-€ zzgl. Mwst. Für KuRo GreenCard-Kunden kostenfrei!

Kugler &Rosenberger unterstützt Lieferdienst-Betriebe seit über 20 Jahren in ihrer Entwicklung. Wir wissen, dass es gerade in schwierigen Zeiten umso wichtiger, unsere Betriebe auf Erlös- und Kostenebene möglichst genau steuern zu können. Wir brauchen tragfähige Erlöse!

Für 2024 haben wir eine anonymisierte Vergleichsgruppe von Lieferdiensten erstellt, so dass wir uns im Online-Seminar mit Kennzahlen und aktuellen Benchmarks der Branche beschäftigen werden. Hier einige Beispiele, um die es bei der Veranstaltung gehen wird:

• Wareneinsatz nach Warengruppen
• Personalkosten in den einzelnen Betriebsbereichen
• Sachkosten im Lieferdienst, wie KFZ- Werbung- und Raumkosten

Benchmarks, wie

• Piks pro Minute beim Packen
• Tourenleistungen im Lieferdienst
• Personalplanung im Kundenservice

Neben der Präsentation aktueller Branchenwerte gibt es bei der Veranstaltung auch `Raum für Austausch und Diskussion´.

Kosten: 59,-€ zzgl. Steuer pro Teilnehmer*in, für GreenCard-Kunden kostenfrei!

Hinweis: kein Aprilscherz, das Seminar findet statt. Das Seminar wird über Microsoft Teams durchgeführt, um teilnehmen zu können muss Teams auf Ihrem Endgerät installiert sein.

Im Onlineseminar gehen wir der Kunst des Kistenpackens auf den Grund. Anhand praktischer Beispiele beleuchten wir Ihre Arbeitsabläufe:

• Was läuft schon super?
• Wo können Sie sich das Leben leichter machen?

Denn der Teufel steckt oft in der Gewohnheit. Wir sprechen über den optimalen Arbeitsplatzaufbau, Hilfsmittel, Greifwege und darüber, wie auch komplexe Vorgänge gut organisiert werden können. Immer mit dem Ziel, dass das Kistenpacken für Sie effizient, leicht und stressfrei wird.

Für Wen? Alle, die selbst Kisten packen oder als Vorgesetze bei Lieferdiensten Arbeitsumgebung und Abläufe für das Pack-Team definieren.

Referentin: Dr. Renate Spraul. Seit über 25 Jahren Beraterin für Arbeitswirtschaft in der betrieblichen Praxis in allen Sparten des Gartenbaus in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.

Preis: 59,-€ zzgl. Mwst. Für KuRo GreenCard-Kunden kostenfrei!